一件小事背后的文化缺失

• 作者: 杨中林
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 文化缺失 支付密码 网上购物 网点 开户行 客户 回答 才能
• 年，卷（期）: jrdwjs_2008,（4）
• 页码范围: 52
• 页数: 1页
• 分类号: F830.49

摘要

去年的一段时间，一些网站纷纷转载一篇报道——《同一问题三种说法重置网银密码一波三折》。事情缘于一个客户网上购物时遗忘了支付密码，先后到工行三个网点询问，得到的回答迥然不同。A网点要求“买一个U盾才能解决”，B网点认为“要到开户行去办理”，C网点的回答很直接——“交20元钱就可以”，客户深为困惑和不满。