航空公司顾客期望管理研究初探

• 来源期刊: 网络财富
• 学科: 经济
• 关键词: 航空公司 服务质量管理 顾客期望 顾客满意
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 页码范围: 79-80
• 页数: 2页
• 分类号: F560
• 语种: 中文

摘要

该文通过论述顾客期望的相关概念,分析了影响航空公司顾客期望的主要因素,并从航空公司顾客期望管理的角度提出了管理航空公司服务质量的方法和策略.