住院病人满意度测评体系的研究

• 作者: 刘爱民 石新艳 陈锋
• 来源期刊: 卫生软科学
• 学科: 医学
• 关键词: 住院病人 满意度 评估体系
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 362-364
• 页数: 3页
• 分类号: R197.1
• 字数: 3377字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-2800.2008.05.012

摘要

[目的]探索建立科学的住院病人满意度测评体系.[方法]采用专家经验法,通过数据统计分析,确定影响住院病人满意度的主要因素并测算其各自权重,设计住院病人满意度调查问卷,构建病人满意度计算公式,拟定满意度测评方案,建立住院病人满意度信息管理系统.[结果]初步建立了满意度测评指标体系.[结论]以现代管理科学理论建立的住院病人满意度评估体系可以科学、客观、全面的反映病人对医疗服务的真实满意程度,是持续改进服务质量的有效工具.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石新艳		35	75	5.0	6.0
2	陈锋		37	260	7.0	15.0
3	刘爱民		13	90	5.0	9.0