基于CRM的移动电子政务系统模型设计和分析

• 作者: 柏琳 郭妹
• 来源期刊: 电子政务
• 学科: 工学
• 关键词: CRM 移动电子政务 系统模型 策略
• 年，卷（期）: 2008,（10）
• 所属期刊栏目: 学术篇
• 页码范围: 69-72
• 页数: 4页
• 分类号: TP3|D6
• 字数: 3970字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-7223.2008.10.011

摘要

移动电子政务是实现服务型政府转变的一个重要途径,政府可以在移动政务建设中引入CRM的管理思想,树立以公众为中心的服务理念.利用系统的思想,在移动电子政务的系统模型中引入了CRM理念:根据CRM的设计原则,设计出了基于CRM的移动电子政务系统实现模型,并以紧急事件处理流程为例进行了实际应用;最后提出了提高移动电子政务系统价值和运行效率的相应策略建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柏琳	北京邮电大学经济管理学院	15	87	6.0	9.0
2	郭妹	北京邮电大学经济管理学院	1	7	1.0	1.0