企业能力与顾客价值的匹配:基于长三角地区企业的调查研究

• 来源期刊: 中国软科学
• 学科: 经济
• 关键词: 企业能力 顾客价值 匹配
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 83-94,117
• 页数: 13页
• 分类号: F270
• 字数: 12352字
• 语种: 中文

摘要

顾客价值的创造潜力根源在于企业所拥有的能力.越来越多的管理实践表明,供应商的能力是衡量其将来价值创造潜力的关键因素,是产业顾客选择供应商的主要指标.本文将顾客价值与企业能力进行有机结合,分别从顾客和供应商的角度探讨了能力对顾客价值的作用,阐述了不同价值类型生产的特点以及所需的能力类型.本文通过实证分析所获得的有关企业能力与不同价值类型的匹配框架对供应商如何利用能力为顾客创造价值以及对产业顾客如何从能力的角度评估供应商的价值创造潜力提供了具体的思路和工具.