知音卡的价值网

• 作者: 李黎
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 所属期刊栏目: CIO
• 页码范围: 76-78
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

以会员数据为引力,国航编织了一张动态的利益共享价值网络. 喻果打开钱包,里面的卡片缤纷满目,有他最爱光顾的餐厅打折卡,还有商场贵宾卡、健身俱乐部的会员卡……其中几张卡的图案还算别致,可以用作书签,其他大部分卡,都被他毫不犹豫地扔到抽屉角落里.它们如同鸡肋,难以引起他的兴趣--少得可怜的折扣、毫无愉悦的体验. 这就是国内大部分服务业名目繁多的会员卡的境遇,由于优惠缺乏吸引力、对会员态度漠然等,会员卡并不能留下会员.在选择过剩的服务行业里,消费者移情别恋几乎不需要成本,而这却意味着企业要花费更多的心思才能黏住消费者.尽管服务业都意识到了"招募"回头客的重要性,要知道刺激老顾客重复消费的成本远远低于拓展新的消费者,但是怎样才能挽留住喜欢"见异思迁"的顾客,很多企业都没有妙招.