顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理

• 作者: 王润 黄嘉涛
• 来源期刊: 江苏商论
• 关键词: 顾客价值 顾客满意 忠诚管理
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 55-56
• 页数: 2页
• 字数: 2696字
• 语种: 中文

摘要

忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题.文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄嘉涛	广东工业大学经济管理学院	36	268	9.0	13.0