持续改进ISO9000管理绩效的途径

• 作者: 宋亮华
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 关键词: 管理绩效 国内银行 持续改进 商业银行 业务流程 管理方法 质量管理体系 质量管理原则 员工满意 规范管理
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: F832.2
• 语种: 中文

摘要

纵观国内银行,在推行ISO9000方面虽然取得了一些初步成效,但这些成效主要体现在规范管理和操作方面(即基础管理方面),在股东(提高盈利水平)和员工满意等方面的作用不大明显.不仅如此,随着推行工作的深入,不足之处逐渐显现.如在将ISO9000标准转化为银行规章制度和操作规程工作中创新力度不大,业务流程和文件体系仍须

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋亮华	招商银行研究部	16	38	4.0	6.0