CRM迎来第二次发展高潮

• 作者: 刘萍
• 来源期刊: 中国制造业信息化：应用版
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 客户关系管理 全球经济一体化 客户满意 企业发展 企业竞争力 竞争环境 组成部分
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 页码范围: 63
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

在全球经济一体化的大背景下，制造业的竞争环境、管理方式和发展模式发生了深刻变化，越来越多的企业意识到“让客户满意”是其赖以生存的根本，及“以客户为中心”是制造企业发展的必然方向，客户服务水平已成为企业竞争力的重要组成部分。因此，客户关系管理（CRM）在经过几年的沉寂之后，正在逐渐走出迷雾。

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1	刘萍		57	0	0.0	0.0