如何打造制造业的CRM管理基础

• 作者: 叶开
• 来源期刊: 中国制造业信息化：应用版
• 学科: 经济
• 关键词: 管理基础 CRM 制造业 国有企业 客户价值 制造行业 优先级
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 页码范围: 66-67
• 页数: 2页
• 分类号: F426.4

摘要

制造行业因为历史的原因，国有企业的比例比较大，其管理基础相对薄弱，对变革的态度比较保守。因此，制造行业的企业进行CRM管理提升，首先要能够以变革的眼光去看待问题，即从客户的角度去重新审视原来企业的每一件工作，尤其是与客户相关的工作。企业会发现，原来从客户、从客户价值的优先级和重要程度不同来看每一件事情，都有着不同的变化。