体验式营销的6步法则

• 作者: 刘颖 杰林
• 来源期刊: 中国服饰
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客行为 体验式营销 思考方式 货品 接近顾客 吸引顾客 顾客需要 售后服务 销售 生活体验
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 页码范围: 102-103
• 页数: 2页
• 分类号: F715

摘要

现代营销理论认为,顾客购物时的思考方式已突破传统意义上的"理性购买",顾客消费理性与感性兼具。顾客在购物前、中、后的体验,是企业研究顾客行为与品牌经营的关键。就像加油站销售不光要注重顾客加油过程的一瞬间,而更要强调与顾客的沟通,并触动其内在的情感和情绪,以创造体验吸引顾客。体验式营销正是站在顾客的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面,重新构想、设计营销的思考方式。将购物过程更好地融进生活体验,使顾客内心深处感受到强烈的震憾,提供能使顾客产生深刻印象的服务。