德利多富的网点转型和优化方案

• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务方式 交易 排队现象 银行网点 服务系统 客户体验 系统解决方案 优化方案 服务效率 业务
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 页码范围: 87
• 页数: 1页
• 分类号: F832.2|F426.6
• 语种: 中文

摘要

目前国有的四大银行都面临着网点转型的需求,柜员面临日常巨大、繁重的交易压力,网点客户排队现象严重,导致客户不满意和较差的客户体验,也导致了柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销,所以,减少柜员数量,降低服务成本,大力推广多渠道和自助服务方式从而分流客户,减轻柜台压力,提高网点服务效率,成为了目前国有银行网点转型的迫切需求.