儿科护理投诉发生的原因及对策

• 作者: 李金蕊 田月玲 贾欣欣
• 来源期刊: 吉林医学
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科 护理投诉 防范对策
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 所属期刊栏目: 专科护理研究
• 页码范围: 628-629
• 页数: 2页
• 分类号: R72
• 字数: 2952字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0412.2008.08.007

摘要

目的:探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策.方法:对我院近两年18起儿科护理投诉进行回顾性分析.结果:护理投诉主要原因为:护理服务不到位4例(22.22%),护理技术操作欠缺7例(38.88%),护患沟通不够4例(22.22%),护理差错2例(11.11%),病区管理1例(5.55%).不同护理人员投诉率比较可以看出,年轻护士被投诉率最高.结论:通过抓好全员安全质量教育,增强护理人员法律意识和自我保护意识,提高护士专业素质和业务能力,加强护患交流沟通,做好新分配护士、进修实习生的岗前培训;在为病人提供护理的环节上,抓好重点环节,从法律角度、安全角度出发,在防范上下功夫,可以减少护理纠纷、投诉的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李金蕊	河南省郑州市中心医院儿科	6	5	1.0	2.0
2	田月玲	河南省郑州市中心医院儿科	4	17	2.0	4.0
3	贾欣欣	河南省郑州市中心医院儿科	2	1	1.0	1.0