基于客户状态转移的客户价值管理策略研究

• 作者: 张伟峰 朱慧
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 客户状态转移 客户价值管理 状态细分群体
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 理论探讨
• 页码范围: 136-137
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2335字
• 语种: 中文

摘要

本文首先介绍了客户状态转移的几种类型,然后根据客户状态转移的类型及客户状态转移关系提出了客户价值管理中时机选择和资源配置的四种策略,并根据客户状态转移概率大小和客户状态细分群体之间的关系提出了六种管理模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱慧	上海大学国际工商与管理学院	5	21	2.0	4.0
2	张伟峰	上海大学国际工商与管理学院	3	10	1.0	3.0