论企业绩效评价中客户层面指标体系构建

• 作者: 时勘 李帆 高鹏
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 企业绩效评价 客户 指标体系 构建
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 12-13
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3054字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2008.12.004

摘要

在规范市场经济条下,为了有效评价企业客户关系管理的绩效,如何有效构建企业客户层面指标体系是一个关键.文章提出有效的企业客户层面的指标体系应由企业市场份额,企业客户获取率、企业客户保持率、企业客户满意率、企业客户盈利率等五个方面的指标构成.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高鹏	中国科学院研究生院管理学院	102	956	15.0	27.0
2	时勘	中国科学院研究生院管理学院	226	15941	49.0	124.0
3	李帆	中国科学院研究生院管理学院	13	47	4.0	6.0