侃侃“无视”客户的小细节

• 作者: 黄本军
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 客户 优质服务 金融服务业 大文化 服务者 命题
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 页码范围: 53
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

优质服务无论从哪个角度来审视都是一个大命题，对金融服务业来说无论怎么看更是一种大文化。大命题也好，大文化也罢，都不是建立在空中楼阁之上，而是通过服务主体用一言一行释放出来，服务者稍有不慎就会酿成“无视”被服务者的后果，以致引起客户的误会、猜疑甚至不满。现将实际工作的几种“无视”客户的细节透露出来，望能够引起注意。