企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚——基于我国工业销售企业的案例研究

• 作者: 崔健 徐彪 王永贵
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户忠诚 知识共享 员工忠诚 关键联系员工
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 10-12,57
• 页数: 4页
• 分类号: F2
• 字数: 5737字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2008.09.004

摘要

客户对员工的个人忠诚是否能够促进企业绩效?企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚?这两个问题是我国企业面临的一个现实的问题.文章在相关理论研究回顾的基础上,提出了研究假设,并就我国几个工业企业进行多案例分析,研究结果表明客户对员工的忠诚能够促进公司绩效,但同时也增加公司潜在风险,公司必须在促进客户同员工关系的同时,对这种关系进行有效的管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐彪		47	686	15.0	25.0
2	王永贵	南京大学商学院	20	581	9.0	20.0
3	崔健		3	18	2.0	3.0