SERVQUAL改进量表评价门诊感知药学服务质量的实证研究

• 作者: 丁玉峰 李瑛 杜光
• 来源期刊: 中国药师
• 学科: 医学
• 关键词: 药学服务 感知服务质量 SERVQUAL量表 容忍值 感受值 期望值
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 研究论文
• 页码范围: 24-27
• 页数: 4页
• 分类号: R97
• 字数: 4506字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-049X.2008.01.009

摘要

目的:了解医院门诊感知药学服务质量的水平和存在的主要问题,探索改进的SERVQUAL量表评价医疗机构感知药学服务质量的可行性.方法:使用改进的SERVQUAL量表,对门诊患者进行门诊药房感知调剂服务质量的问卷调查和评价分析.结果:发放调查问卷120份,回收问卷120份,回收率100%,其中有效问卷80份,有效率67%.调查显示:患者对门诊药学服务并不十分重视,不同患者对门诊药学服务水平存在不同的要求,但对同济医院门诊感知药学服务质量基本满意,感知值超过容忍值的指标达到72%.患者不满意的方面主要集中于反应性和移情性,是服务需要改进的目标和方向.结论:改进的SERQUAL量表用于门诊感知药学服务质量的评价是可行的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜光	华中科技大学同济医学院附属同济医院药学部	191	1291	18.0	26.0
2	李瑛	华中科技大学同济医学院药学院	28	240	10.0	14.0
3	丁玉峰	华中科技大学同济医学院附属同济医院药学部	96	786	14.0	22.0