服务质量提升模式选择及途径分析

• 作者: 林艳
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 可持续发展 质量管理模式 国际化 一体化
• 年，卷（期）: 2008,（20）
• 所属期刊栏目: 产业观察
• 页码范围: 93-94
• 页数: 2页
• 分类号: F740.4
• 字数: 3360字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2008.20.051

摘要

随着全球贸易的发展,服务贸易的比重越来越大,全球贸易竞争也随之加剧.经济一体化条件下,我国各服务类行业要与国外接轨,这对尚不发达的我国服务业来讲充满了机会和挑战.组织采用怎样的质量提升模式,才能从追求经济、社会、环境与资源综合指标满意的全局出发,快速提高整体服务质量,增强组织在国际市场上的核心竞争力,提高顾客满意度及忠诚度?本文着重探讨服务组织在质量决策中容易忽视、但又必须解决的几个问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林艳	兰州商学院工商管理学院	17	46	4.0	6.0