服务无止境——工行山西省芮城支行优化服务工作纪实

• 作者: 王斌 董双乐
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 金融服务工作 山西省 支行 优化 芮城 公共服务行业 大客户 优势企业
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 页码范围: 42-44
• 页数: 3页
• 分类号: F832.31

摘要

竞争无穷期，服务无止境。银行是服务行业，服务的好坏体现着一家银行的管理水平，关系着广大客户的切身利益。工行山西芮城支行虽然仅有在职员工57人，下设三个网点，却承担着全县6大优势企业、351户公存客户和65984户储蓄客户的金融服务工作。近几年来，该行服务工作之所以能在市分行所辖支行名列前茅，行风评议在当地公共服务行业中取得第一，品牌形象在广大客户心中独树一帜，市场份额在全县金融企业中遥居榜首，关键在于他们找准了服务定位，创出了服务特色，强化了服务监督，使服务工作得到了全面优化，服务质量得到了全面提升。