可编程交换机架构的呼叫中心研究

• 作者: 刘波 田晓朋 陈孝全
• 来源期刊: 计算机工程与科学
• 学科: 工学
• 关键词: 可编程交换机 语音板卡 CTI中间件 多进程 消息队列 ACD 业务逻辑
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 计算机网络与安全
• 页码范围: 25-28
• 页数: 4页
• 分类号: TP393
• 字数: 4034字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-130X.2008.09.008

摘要

通过对基于可编程交换机呼叫中心平台的研究,本文对比了基于语音板卡的呼叫中心,结合CTI中间件等技术提出可编程交换机呼叫中心体系结构,给出多进程消息队列处理的ACD排队机制具体实现方式,并描述了业务逻辑功能和程序的数据结构.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘波	华南师范大学计算机学院	45	522	9.0	21.0
2	陈孝全	华南师范大学计算机学院	3	15	3.0	3.0
3	田晓朋	华南师范大学计算机学院	2	7	2.0	2.0