体验产品“命运呼叫转移”

• 作者: 雪儿
• 来源期刊: 消费指南
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫转移 消费者 售后服务 语音电话 服务人员 产品功能 呼叫中心系统 激光打印机 一次维修 体验
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

近日,消费者王小姐对笔者表示,最近一次维修经历让她对产品维修服务电话哭笑不得。起因是一直使用的激光打印机出现故障,便按网上查询的全国免费服务电话进行预约维修,但是一通电话下来,王小姐彻底糊涂了:繁琐的售后服务语音电话提示,让她无法按步骤与售后服务人员取得联系。