出院患者回访工作对医患关系管理的启示

• 作者: 苏小强 郗朝晖 马力 高琴
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 出院患者 回访 医患关系
• 年，卷（期）: 2008,（10）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 4527字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2008.10.008

摘要

通过信件和电话两种方式对某院2006-2007年32 037人次出院患者进行回访,共有25 459例病人反馈了意见,其中满意者25 171例,288例不满意者反馈意见或建议311条,涉及服务态度、服务效率、服务水平、就医环境、服务流程、医患沟通、医疗收费、医德医风共8个方面.分析回访数据,掌握服务现状,揭示了医患关系管理的重点,包括医院软环境建设;改善医院服务态度、提高服务效率;不断构建全程医患沟通渠道.笔者认为:出院患者回访工作对构建和谐医患关系,提升管理水平有积极的促进作用,但仍需科学化;医患关系紧张甚至形成冲突成因复杂,需要行业性、全方位的解决方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏小强		13	58	4.0	7.0
2	郗朝晖		4	13	2.0	3.0
3	高琴		4	14	2.0	3.0
4	马力		20	111	5.0	10.0