以规范服务为核心提升经营竞争力

• 作者: 姚泽宇
• 来源期刊: 党的生活（河南）
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 基层写真
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着中行、建行股改进程的不断加快,两行在硬件环境、员工素质、激励机制、流程再造等方面的先发优势凸显,竞争态势逼人.而工行受改制进程相对滞后的影响,原先在市场竞争中的优势地位日益受到严峻挑战.为防止出现"金屋难招客"、"怀抱金碗讨饭吃"的危机局面,工行河南省总行提出了创建"优质服务年"的号召.