"支持性对抗"化解员工管理矛盾

• 来源期刊: 中国有色金属
• 年，卷（期）: 2008,（20）
• 所属期刊栏目: 文化
• 页码范围: 82-83
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

经理人在面对犯了错误或表现不佳的员工时,如果碍于情面而睁一只眼闭一只眼,则事态必将恶化;但如果劈头盖脸地狠批一顿,又不啻火上浇油.不妨借鉴"支持性对抗"的概念,以宽容的态度,从帮助员工改进和提高的角度出发,和员工开诚布公地交流,让他发现问题所在、找到解决问题的方法. 一名客服员工正一如往常地玩着电脑纸牌游戏,他的同事们则在旁边忙得焦头烂额,因为要求提供帮助的客户实在太多了.