从退货中巧挖出"金矿"

• 作者: 吴勇毅
• 来源期刊: 现代家电
• 年，卷（期）: 2008,（15）
• 所属期刊栏目: 管理经验
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

如今,随着市场升级,竞争激烈,买方占据主导地位,退货行为与退货制度在商界已是非常普遍的现象,商家除了比拼内在质量、价格促销、个性化服务等方面,越来越多的商家纷纷打出了"无条件退货"的口号,成了商家吸引消费者的重要营销策略,推动市场繁荣有序地发展. 然而即便是如此,退货仍是困扰消费者与商家一个的头痛难题,一方面对于国内消费者来说,退货难是公开的秘密,无理由、无条件的退货并不畅通;另一方面,对商家而言,消费者越发挑剔,退货愈发普遍,使商家承受愈来愈大的压力与风险,退货制度遭受很大的挑战.