基于Kano模型的物流服务顾客满意度影响因素分析

• 作者: 郑江波 齐海燕
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: Kano模型 物流服务 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 现代物流
• 页码范围: 65-67
• 页数: 3页
• 分类号: F5
• 字数: 2128字
• 语种: 中文

摘要

本文应用Kano模型对物流服务的顾客满意度影响因素进行分析,将顾客的不同需求进行区分处理,识别使顾客满意的至关重要的因素,帮助物流企业找出提高顾客满意度的切人点,以便为改善物流服务质量提供决策的依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	齐海燕	深圳职业技术学院物流系	14	77	5.0	8.0
2	郑江波	暨南大学管理学院	19	173	8.0	13.0