电子商务中客户细分的研究

• 作者: 敖静海 王晓红 田玲
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 CRM 客户细分 RFM 指标体系
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 52-53
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2361字
• 语种: 中文

摘要

随着网络的普及和电子商务的深层次发展,客户关系管理已经引起了各行各业的关注.有效地进行客户细分,是实现客户关系管理目标的前提和保障.鉴于网络环境下客户的动态性和虚拟性,文章研究了传统的客户细分标准后,将传统的RFM(近度Recency、频度Frequency、值度Monetary)指标细化,作为客户细分标准,建立了符合电子商务特点的客户细分指标体系,得到了较好的结果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田玲	北京联合大学管理学院	30	162	8.0	12.0
2	敖静海	北京联合大学管理学院	16	128	7.0	11.0
3	王晓红	北京联合大学管理学院	33	184	9.0	12.0