顾客的内涵及分类研究

• 作者: 南剑飞 李蔚
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 内涵 分类 企业管理
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 106-107,110
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3558字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2008.05.042

摘要

买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源.企业要赢得和维系顾客,要在激烈的竞争中获胜,作为前提就要想法设法了解顾客、认识顾客、研究顾客.文章采用了系统论方法,阐述了顾客的内涵,提出了顾客的新定义,并对顾客的分类进行了一定的探讨与分析,为强化以顾客为导向的企业理念、提高企业营销力提供理论参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	南剑飞		16	201	6.0	14.0
2	李蔚	四川大学工商管理学院	120	1097	18.0	30.0