"五心"工作法在儿科护理管理中的应用

• 作者: 肖晓琴
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科 "五心"工作法 优质服务 护理管理
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 38-40
• 页数: 3页
• 分类号: R473.72|C931.2
• 字数: 3492字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2008.07.013

摘要

目的 探讨"五心"工作法在儿科病区护理工作中的应用效果.方法 制定儿科"五心"服务流程与标准(即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通),对全科护理人员进行培训后贯彻落实于各护理环节工作中,应用<住院护理服务满意度调查表>进行评价.分别计算"五心"工作法实施前后护理服务满意度评分、患儿或家属点名表扬护士人次、家属对护理工作的不良意见数共3项指标,并进行统计学处理.对照前后的差异性.结果 "五心"工作法实施前后护理服务满意度评分比较,t=5.21.P<0.05;点名表扬护士人次比较,X2=7.22,P<0.05,差异均有统计学意义;护理不良意见数比较,X2=3.10,P>0.05,差异无统计学意义.结论 儿科病区护理实施"五心"工作法,能有效提高护理服务满意度,提升护士形象,提高护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖晓琴	江门市新会区人民医院儿科	11	43	3.0	6.0