农村连锁超市服务质量灰色关联评价研究——沃尔玛在华发展缓慢的原因探索

• 作者: 乔忠 杨彦波
• 来源期刊: 江苏商论
• 关键词: 农村连锁超市 服务质量 指标体系 灰色关联评价
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 字数: 1804字
• 语种: 中文

摘要

随着市场竞争的日益加剧,服务质量已经成为农村连锁超市生存和发展的关键因素.本文在概括服务质量的概念及特征的基础上,据此提取了服务质量的评价要素和评价指标,并针对服务质量的评价特征采取灰色关联评价法作为评价模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	乔忠	中国农业大学经济管理学院	103	1624	21.0	37.0
2	杨彦波	中国农业大学经济管理学院	6	151	3.0	6.0