顾客——企业行为过程模式链研究

• 作者: 胡培 许斌 赵颖
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 顾客忠诚 顾客转换 顾客挽回 过程研究
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 3241字
• 语种: 中文

摘要

本文从顾客和企业行为转换过程出发,将目前研究最多的顾客行为(顾客满意、顾客忠诚、顾客转换),以及企业行为(顾客挽回)等多项内容,用行为过程研究的方法.从全程、循环的视角来获得对顾客--企业行为整体、动态的认识,从而达到提高顾客满意度,减少顾客转换行为,提升顾客忠诚度、增加企业绩效的最终目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡培	西南交通大学经济管理学院	138	2598	27.0	45.0
2	赵颖	西南交通大学经济管理学院	5	4	1.0	1.0
3	许斌	西南交通大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0