关于医疗服务行业顾客价值的构成研究

• 作者: 杨少文 王萍 邓伟
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 医疗服务 产品结构
• 年，卷（期）: 2008,（24）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 31-32
• 页数: 2页
• 分类号: F121.3
• 字数: 2741字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2008.24.015

摘要

医疗市场竞争日益激烈,如何实现服务理念从单纯"以治疗为本"转型到"以病人为主",从而获取市场竞争中的优势地位,已成为医院管理的重要课题.本文通过对医疗服务特点的分析,基于产品结构的层次理论,对比分析感知利得和感知利失,研究了医疗服务行业的顾客价值构成,指出提高顾客价值是医院良性发展的根本出路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓伟	湖南大学工商管理学院	5	22	3.0	4.0
2	杨少文		6	19	3.0	4.0
3	王萍		5	28	3.0	5.0