打造游客忠诚——稳定客源

• 作者: 杨凤梅
• 来源期刊: 管理科学文摘
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游企业 顾客满意 顾客忠诚 旅游关系营销
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 72-74
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 1659字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2008.03.048

摘要

关系营销作为上世纪80年代末90年代初在西方企业界兴起的一种新型营销观念,契合了现代企业的营销实践活动,一经产生就获得了企业界广泛的响应,并得到了迅猛发展.该文通过对旅游关系营销的研究,从关系营销的涵义、特征出发,解释了顾客满意和顾客忠诚的涵义,在此基础上,指出旅游业作为服务业只有通过产品和服务质量的提高,努力促成游客从满意到游客忠诚的转化,进而形成本企业的忠诚顾客群,为企业赢得稳定的利润源和长久的支持者.