商品零售业服务品质的模糊综合评判

• 作者: 崔宁 李彩娟 李香玲
• 来源期刊: 职业时空
• 学科: 经济
• 关键词: 服务品质 商品零售业 模糊综合评判 企业内部管理 评价体系 模糊决策法 产品质量 模糊性
• 年，卷（期）: zysk_2008,（6）
• 页码范围: 137
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

调查中显示，很多人购买物品成功常常伴随的是商家服务的贴心、到位。因此只有对服务品质作出客观的评价，才能产生更优的服务。在很多商品已经物优价廉的今天，服务的优劣尤为重要。同时建立良好的服务品质评价体系是企业内部管理所必需的，它不仅能更好地促进服务品质的提升，而且能有效地促进企业的良性循环。由于服务品质是一种心灵的感受，它不同于产品质量，无法真正的量化。而换言之，服务品质的优劣本身就具有模糊性，因而对服务品质的评判采取模糊决策法不仅是合理的，而且是可行的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	崔宁		20	45	4.0	6.0
2	李香玲		14	30	4.0	5.0
3	李彩娟		19	32	3.0	5.0