有关服务质量研究的理论回顾

• 作者: 刘丁己 吕开颜 朱正浩 黄毓莹
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 PZB SERVQUAL
• 年，卷（期）: 2008,（32）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 分类号: F713
• 字数: 3876字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2008.32.008

摘要

尽管服务质量已成为一个重点议题,但是仍有部分管理者及学者对于服务质量的意义、测量以及不同学派的争议存在疑惑.本文针对服务质量相关研究的经典理论,进行回顾、讨论.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱正浩		43	213	7.0	12.0
2	刘丁己	澳门大学工商管理学院	13	100	5.0	10.0
3	吕开颜		4	47	4.0	4.0