电话随访对提高护理服务水平的影响

• 作者: 伦丽芳 袁湘瑜 黄雪梅
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 出院患者 电话随访 护理服务 满意度
• 年，卷（期）: 2008,（18）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 1995-1996
• 页数: 2页
• 字数: 2078字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨运用新的护理服务质量评价方法--电话随访对提高护理服务水平、提升患者对护理服务满意度所起的作用.方法从2004年1月开始,设立专门的随访人员,采用电话随访的形式,对全院出院患者进行护理服务工作的满意度调查,每周抽查一个病区的100例患者,每年随访29个病区(护理单元),3年累计达8700例患者.将随访所得资料进行分析、整理,在护士护士长例会上公布.结果 3年来平均满意度逐年提升,服务态度满意率分别为76.0%,81.0%,91.9%(P<0.01).结论 实行电话随访评价法能有效提高护理服务水平、提升患者对护理服务的满意度,对护理质量有重要的促进作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	袁湘瑜	广东省东莞市人民医院护理部	16	69	6.0	8.0
2	伦丽芳	广东省东莞市人民医院护理部	33	264	8.0	15.0