追求客户感动是一种信仰

• 作者: 周应
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2008,（23）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 82-85
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

今年9月,去青岛开会的李小姐入住青岛海景花园大酒店,走进自己的房间时,突然打了一个喷嚏,紧随其后来送水果的客房服务员马上跑到她面前,很关切地问是不是感冒了,要不要看医生,让她感觉很亲切.很快,李小姐就发现了这家酒店的与众不同.酒店的大堂和任何服务台上都有又甜又脆的山东苹果可以随手拿来吃,并且是免费的;走廊上碰到的服务员都以"李小姐"而不是"小姐"的称呼来跟她打招呼;吃掉了果盘中的橙子后,再回到房间时,已有一盘新的削好皮切成片用保鲜膜包着的橙子在等着她.这种招待方式让她觉得受宠若惊,很受感动.