CRM在保险行业的应用

• 作者: 何维基 王鹏
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 保险公司 数据挖掘 客户价值
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 应用与开发
• 页码范围: 185-186
• 页数: 2页
• 分类号: TP311
• 字数: 2014字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4792.2008.01.069

摘要

入世后保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理(CRM)对保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题.保险公司应用CRM有其内在必然性和现实必然性.本文尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值数据挖掘模型,为保险公司开展数据挖掘提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王鹏	华东交通大学信息工程学院	10	5	1.0	2.0
2	何维基	华东交通大学信息工程学院	2	5	1.0	2.0