浅析CRM在基层电子政务中的应用

• 作者: 于斌 王喜成
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 电子政务 CRM 服务模式
• 年，卷（期）: 2008,（19）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 76-77
• 页数: 2页
• 分类号: F713.58
• 字数: 2747字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2008.19.040

摘要

本文主要阐述了在基层电子政务的建设中引入CRM(客户关系管理)的思想,分析了基层电子政务的发展要求以及发展过程中出现的问题,并阐述了CRM的定叉、体系结构以及基层电子政务引入CRM的可行性;最后提出了改进服务模式、引进绩效化管理体制、与传统模式混合运行等应用设想.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王喜成	桂林电子科技大学管理学院	75	572	14.0	20.0
2	于斌	桂林电子科技大学管理学院	1	5	1.0	1.0