家电服务业服务管理的建议

• 来源期刊: 网络财富
• 学科: 经济
• 关键词: 家电行业 售后服务 管理系统
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 页码范围: 86-87
• 页数: 2页
• 分类号: F426.6
• 语种: 中文

摘要

家电行业是中国对外开放最早,开放程度最深的行业.随着行业的发展,家电企业之间的竞争由品牌、技术、产品逐步向售后服务延伸,服务已经不在是简单的维修,各企业希望通过服务提升品牌价值,提高顾客忠诚度.服务企业在我国历来存在着网点散乱,人员素质较低,技术薄弱等特点,如何由维修提供商向服务提供商转变,在转变过程中,如何通过各种信息系统的建立,及时掌握网络发展情况、掌握最新技术,规范、标准的为顾客提供高质量的服务是至关重要的.该文介绍了几个重要的管理系统,希望能对服务企业在内部管理上有所帮助,通过利用现代化的技术和手段规范管理,达到高效管理.