基于SERVQUAL的房地产服务质量评价模型研究

• 作者: 向刚 宋婷婷 屈晓娟 王正刚
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: SERVQUAL量表 房地产 服务质量
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 169-170
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2852字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2008.08.099

摘要

在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,根据房地产服务的特点,提出了应用SERVQUAL模型进行房地产服务质量评价的步骤和方法.通过对石南房地产服务的调查数据进行分析评价,得到评价结果并验证模型的适用性,并以此为依据提出提高房地产服务质量的对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	向刚	昆明理工大学管理与经济学院	90	1026	19.0	26.0
2	宋婷婷	昆明理工大学管理与经济学院	9	35	3.0	5.0
3	屈晓娟	昆明理工大学管理与经济学院	5	25	3.0	5.0
4	王正刚	昆明理工大学管理与经济学院	5	25	3.0	5.0