图书馆服务质量评价和读者抱怨管理

• 作者: 席晓南
• 来源期刊: 世纪桥
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 服务质量 读者抱怨
• 年，卷（期）: 2008,（19）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 155-156
• 页数: 2页
• 分类号: G25
• 字数: 3066字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-0475.2008.19.080

摘要

图书馆服务质量评价的原则应包括五个层面,即可靠性、反应性、保证性、稳定性和可感知性.有效开展读者抱怨管理是一项系统工程,需要建立和逐步完善读者抱怨管理体系.