网络环境下顾客关系与顾客知识管理运作策略

• 作者: 邓波
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客关系管理 顾客知识管理 顾客终生价值
• 年，卷（期）: 2008,（16）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 23-24,45
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7
• 字数: 4068字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2008.16.012

摘要

本文分析在Internet环境下顾客关系管理的主要问题和运作策略、顾客知识管理的概念、特征及其运作模型,提出在顾客关系管理基础上实施全面顾客知识管理、基于Internet环境整合企业知识和顾客知识的思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓波		14	88	5.0	9.0