试论基于CRM的供应链管理创新

• 作者: 于书风 陈利民 顾建华
• 来源期刊: 中小企业管理与科技
• 学科: 经济
• 关键词: SCM CRM 顾客满意 竞争力 流程
• 年，卷（期）: 2008,（23）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 55
• 页数: 1页
• 分类号: F2
• 字数: 2118字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1069.2008.23.046

摘要

基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心,实施客户关系管理.供应链管理创新过程中,CRM理念为其提供了新的理念基础、组织基础、技术基础.用CRM理念优化再造业务流程,通过构建内外部供应链各节点单位紧密的协作关系,来整合客户的信息资源,并在整个供应链中实行客户信息和资源的共享,提高供应链对需求的响应能力,在为顾客创造价值的同时,也为企业自身及其供应商创造价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈利民		1	0	0.0	0.0
2	于书风		1	0	0.0	0.0
3	顾建华		1	0	0.0	0.0