试论物流企业客户满意度的提高

• 来源期刊: 网络财富
• 学科: 经济
• 关键词: 物流 客户服务 客户满意度 提高
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: F253
• 语种: 中文

摘要

物流生产过程是通过各种物流环节提供的服务,实现流通商品的增值,体现其"第三利润源泉"价值.在此过程中,服务质量的高低,能否提高客户满意度就关系到企业的兴衰和存亡.因此,企业只有采取积极有效的行动措施,提高客户满意度,才能提高市场占率和获取利润.