基于期望模型的顾客满意影响因素探讨

• 作者: 李梅
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务行业 顾客满意 心理认知 期望模型
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 25-26
• 页数: 2页
• 分类号: F715
• 字数: 2470字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2008.06.013

摘要

本文在剖析期望模型的心理认知过程基础上,探讨了商家和顾客在信息传递和沟通过程中的障碍和失真现象,提出了提高服务业顾客满意水平的途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李梅		16	87	5.0	9.0