感动服务在提高门诊病人满意度中的作用

• 作者: 任小红 崔艳红 彭利军 韩琼
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 感动服务 门诊量 关系
• 年，卷（期）: 2008,（16）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 1805-1806
• 页数: 2页
• 字数: 2706字
• 语种: 中文

摘要

目的 探索感动服务对门诊量增长的关系.方法 将感动服务理念应用于门诊服务全过程,回顾分析门诊量的动态变化与门诊病人满意度的影响.结果 感动服务实施后,门诊量持续增长,病人满意度得以提升.结论 开展感动服务,可改变医务人员的服务行为,赢得病人需求,提高病人满意度,促进门诊量的增长.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任小红	中南大学护理学院基础护理教研室	99	1065	18.0	27.0
2	崔艳红	湖南省儿童医院监察病统室	4	12	3.0	3.0
3	韩琼	湖南省儿童医院监察审计科	5	11	3.0	3.0