论服务场景的复杂性及其设计原则

• 作者: 李万兵 李兵
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务场景 复杂性 设计原则
• 年，卷（期）: 2008,（15）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 27,29
• 页数: 2页
• 分类号: F715
• 字数: 1790字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2008.15.013

摘要

服务场景是服务企业创造的提供服务的特定舞台,是服务有形展示的综合物理环境本文对服务场景的重要性与复杂性以及服务场景设计的关键因素进行了探讨,并在此基础上提出服务场景的设计原则.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李兵		18	58	5.0	6.0
2	李万兵		22	39	4.0	6.0