浅析客户服务的沟通技巧

• 作者: 谭凌娟
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 沟通 互动
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 174,173
• 页数: 2页
• 分类号: F72
• 字数: 2192字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2008.06.123

摘要

21世纪,我国企业已经不再单单关注产品的生产和销售,而是更加关注服务,因为优质的客户服务意味着它给企业的产品带来了更多的增值空间,也大大增强了企业品牌影响力.但是优质服务最终依靠什么实现呢?本文认为沟通决定了客户服务的效果,并在文章中就客户服务中如何进行有效沟通从服务的各个层面进行了四方面的详细阐述.文章内容覆盖面广,分析角度多样,对提高客户服务的质量具有相当的实用价值.